CRM (Customer Relationship Management)

CRM steht für Customer Relationship Management – auf Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Es beschreibt die systematische Erfassung, Pflege und Analyse von Kundendaten, mit dem Ziel, Kundenbeziehungen zu stärken, gezielter zu kommunizieren und langfristige Umsätze zu sichern.

Im Direktmarketing bildet CRM die Datenbasis für personalisierte und zielgruppenorientierte Werbemaßnahmen – etwa Mailings, Newsletter oder Coupon-Aktionen.

Kernfunktionen eines CRM-Systems:

• Verwaltung von Kontaktdaten und Interaktionshistorie
• Segmentierung nach Zielgruppen, Interessen, Verhalten
• Planung & Steuerung von Marketingkampagnen
• Schnittstellen zu Versanddienstleistern oder Lettershops
• Auswertung von Response-, Kauf- oder Kommunikationsdaten

CRM im Lettershop-Kontext:

Im Zusammenspiel mit einem Lettershop wie Forma ermöglicht ein CRM-System:

• Personalisierte Mailings auf Basis aktueller Kundendaten
• Anlassbezogene Kampagnen (z. B. Geburtstagsmailings, Reaktivierung)
• Zielgruppengenaue Selektion und Ansprache
• Automatischer Datenexport zur Weiterverarbeitung im Versand

CRM-Integration bei Forma:

Forma unterstützt Kunden bei der nahtlosen Anbindung von CRM-Systemen an die Lettershop-Prozesse – inklusive Datenübernahme, -prüfung und -verarbeitung. So entstehen maßgeschneiderte Mailings, die Wirkung zeigen.

Vorteile durch CRM-gestützte Mailings:

• Effiziente Kampagnenplanung auf Datenbasis
• Präzise Kundenansprache mit hoher Relevanz
• Verbesserte Kundenbindung & -reaktivierung
• Höhere Conversion- und Responsequoten